Preguntas Frecuentes
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
¡No te preocupes! Pasa más a menudo de lo que crees. Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu email, y te enviaremos un enlace para que puedas crear una nueva. ¡Será como estrenar esterilla nueva!
Necesito cambiar mi contraseña ¿Cómo lo hago?
Cambiar tu contraseña es más fácil que hacer un saludo al sol.
Inicia sesión en tu cuenta.
Ve a Mi cuenta y selecciona contraseña.
Ingresa tu contraseña actual, luego la nueva, y confírmala.
Haz clic en Guardar cambios. ¡Listo!
¿Cómo puedo actualizar la información de mi perfil?
Ve a Mi Cuenta. Allí podrás cambiar tu información personal, foto de perfil, ajustes de cuenta, información de facturación y más. ¡Mantenlo fresco y actualizado!
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Una vez que hayas iniciado sesión, puedes cancelar tu suscripción recurrente haciendo clic en Mi cuenta en el menú de navegación superior. Selecciona Facturación y busca tu plan de suscripción en la parte inferior de la página. Haz clic en Cambiar plan y cancelar membresía. Tu membresía será cancelada y tu acceso será eliminado al final del período de pago actual.
Mi video no se reproduce correctamente. ¿Cómo puedo arreglarlo?
La reproducción de vídeo depende de varios factores. Asegúrate de tener una conexión a Internet rápida y estable. Recomendamos utilizar la versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari. Es posible que experimentes problemas de reproducción con dispositivos y navegadores obsoletos.
¿Puedo ver vídeos usando Chromecast y AirPlay?
¡Sí! Tanto Chromecast como Airplay son compatibles con Guroo.
Para usar Chromecast: pincha en el ícono de Chromecast en la esquina inferior derecha del video que deseas ver y selecciona el Chromecast correcto en la ventana emergente de su navegador.
Para usar AirPlay: abre el video en tu dispositivo Apple y haz clic en el ícono de AirPlay en la esquina inferior izquierda.
¿Puedo ver vídeos en mi teléfono o tablet sin usar una aplicación?
Sí. ¡Guroo se adapta a los navegadores de teléfonos y tablets para que puedas hacer tus clases en cualquier lugar!
¿Qué navegadores son compatibles?
Si bien recomendamos utilizar la última versión de Google Chrome, también admitimos los navegadores Firefox y Safari lanzados en los últimos cinco años. Es posible que experimentes problemas de reproducción al utilizar un navegador desactualizado o cualquier versión de Internet Explorer.